引越しはクレーマーが得する？

引越しだけでなく、いつの時代、どんな業種においてもクレーマーは存在するものです。しかし、引越しにおいて、業者側からマイナスと思われるクレーマーが、意外な効果を生むこともあるようです。 これも、ある程度大きな、大手引越し業者などだけに限ったことかもしれませんが、見積もり契約時に、いろいろ注文をつけるなどして、クレーマーになっておくと、当日の引越し作業員に優秀な人員を割り当てられる可能性が高いらしいのです。

引越し会社としては、クレームを出したくないことから、そうした配置をするかもしれませんが、その引越し会社を毎回利用している優良顧客はたまったものではありません。本来ならば、自分達がそういった優秀人員を充てるのが当たり前だと思うかもしれませんが、引越し会社では、逆にクレームを出さない優良顧客には、優秀人員を充てず、クレーマーに充てることになっているらしいのです。

もちろんこれは、すべての引越し会社が行っているというわけではなく、一部の引越し会社が行っていることだと思いますが、そうであれば、本当はクレーマーでなくとも引越し時にはクレーマーになっているほうが得だと言えます。

クレーマーになる為には、訪問見積もり時に、気難しい消費者を演出してみるのはどうでしょう。また、前回その引越し会社を利用したなら、「前回の引越しには納得いかなかった」などと言えば、今回の引越し時には、引越し会社側も配慮して、優秀人員を割り当ててくれるかもしれません。引越し会社の弱みをつくようなやり取りですが、もし、そうしたクレーマー対処がされているようなら、利用しない手はありません。まさに言ったもん勝ちということになります。

こう言ってしまうと元も子もないですが、引越しはまさに運です。当日に来た作業員次第で引越しは決まると言って良いかもしれません。引越し当日、経験が少なく、作業に慣れてない作業員に当たってしまうとその日の引越しは最悪なものになります。

利用者としては、何としてでも、そういうことは避けたいものですが、こちらで作業員を選ぶことはできません。以上に紹介した情報は、すべての引越し業者に当てはまることではありません。しかし、実際にそうした割り当ては一部の業者で行われているようで、背景には、各支店ごとの競争なども関係していることが予想されます。

しかし、あまりに対応が横柄でクレーマーだと、見積もり時に判断されると引越し自体を請け負ってもらえない可能性もありますので、まさに諸刃の剣とも言えます。何事もやりすぎには注意が必要ということです。